O conflito é natural e humano. O problema no ambiente de trabalho é quando ele começa a tomar maiores proporções, fazendo com que o gestor tenha que intervir da forma correta, evitando que as coisas saiam do controle e tornem-se um confronto.
O desafio então é saber mediar a situação da equipe com equilíbrio e resolutividade.
O Prof. Rodrigo Bosshard, traz 5 táticas muito eficazes para lidar com essa situação. Confira abaixo:
1. Seja empático
Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa, de sentir a dor do outro.
2. Ouça os dois lados
Existem 3 verdades. A minha verdade, a sua verdade e a verdade absoluta. Saiba dar ouvidos aos envolvidos, sem restrições ou pré-julgamentos. Apenas escute.
3. Tenha uma postura racional
Somos seres emotivos. Mas temos que usar a razão para entender situações e controlar as emoções e palavras.
4. Estimule o diálogo
Quando conversamos externamos o que pensamos e exercemos a escuta, o que beneficia a gestão de conflitos.
5. Não se omita
Não é para assumir lado. O importante é se impor, enquanto líder, para tomar decisões consensuais. Tenha voz e atitude.
O Prof. Rodrigo Bosshard é um dos formadores do Programa de Formação e Desenvolvimento de Gestores da MGN, que se inicia em 1º de outubro, que irá compartilhar o seu conhecimento no conteúdo do Módulo Negociação e Administração de Conflitos. Vale a pena conferir! Informações sobre o treinamento: (81) 3314 2931 / 3062 8199 / 9 7915 0014